網(wǎng)上預(yù)訂酒店竟然不得入住
外地男子不服氣，民警前來協(xié)調(diào)
13日晚上，倪先生來柳辦事，便提前在網(wǎng)上訂了酒店，可沒想到，到了店里，該酒店卻稱沒接到過訂單，不讓他入住。雙方爭執(zhí)不下，倪先生打電話報(bào)警。
“我已經(jīng)在網(wǎng)上支付成功了，你們憑什么不讓我入?。俊碑?dāng)天晚上8點(diǎn)，倪先生從湖南趕到柳州，下車后他便趕到北雀路某商務(wù)酒店，本以為可以順利入住，卻遭到前臺(tái)工作人員的拒絕。
“我們這沒顯示有你的訂房信息，無法給您安排房間。”店內(nèi)工作人員告訴倪先生，要么換一個(gè)酒店住，要么額外支付現(xiàn)金繳納房費(fèi)，其之前交付的房款可以申請(qǐng)退款。但倪先生始終堅(jiān)持要住該酒店，雙方前后爭執(zhí)了一個(gè)多小時(shí)。
民警趕來后，倪先生將自己之前在“去哪兒”網(wǎng)站預(yù)訂客房的訂單號(hào)展示給民警看，民警無法確認(rèn)信息的真?zhèn)?，于是讓店?nèi)經(jīng)理前來協(xié)調(diào)處理。該店經(jīng)理了解情況后，稱他們并未與“去哪兒”網(wǎng)站簽訂過合作合同。
隨后，該店經(jīng)理撥打了“去哪兒”網(wǎng)站的電話。經(jīng)過核實(shí)，該網(wǎng)站表示，確實(shí)收到了倪先生的付款，稍后將把錢打到他們賬戶上。
最終，該酒店安排客房讓倪先生入住。
看到了這篇報(bào)道，讓我想到了網(wǎng)站和實(shí)體商家的溝通問題出現(xiàn)了。當(dāng)客戶通過網(wǎng)站了解實(shí)體商家的時(shí)候，那實(shí)體商家的負(fù)責(zé)人沒有告知客服，客服不了解網(wǎng)站有這種情況。對(duì)客戶來說心情絕對(duì)是很差。也許再也不上這家網(wǎng)站了，也許在朋友圈去提醒這家網(wǎng)站怎么怎么等。網(wǎng)站信譽(yù)出現(xiàn)了質(zhì)疑。網(wǎng)站一旦失去了信任，會(huì)很難站住腳跟；另一種情況是網(wǎng)站在實(shí)體店不知情的情況下免費(fèi)為這家實(shí)體店放到網(wǎng)站上。這對(duì)實(shí)體店本身無壞處，但是一旦客戶發(fā)生付款等金錢上的往來又沒有通知實(shí)體店的話網(wǎng)站將構(gòu)成詐騙。
那客戶網(wǎng)民如何避免這種事情發(fā)生呢？第一網(wǎng)站下單后，要跟網(wǎng)站客服溝通或者實(shí)體商家客服溝通看看有沒有確認(rèn)過等等。
